ForschungsberichtEINSATZ KÜNSTLICHER INTELLIGENZ IM BERATUNGSPROZESS VONARBEITSSUCHENDEN MENSCHEN

(JOANNEUM RESEARCH – POLICIES), 2024

Aktuelle Entwicklungen im Bereich der Digitalisierung lassen den zunehmenden Einsatz von Technologien künstlicher Intelligenz (KI) in allen Wirtschafts- und Lebensbereichen der Gesellschaft erwarten.
Welche Varianten künstlicher Intelligenz konkret eingesetzt werden könnten bzw. sollten, muss aber
jeweils auf Basis der konkreten Anwendungsszenarien bestimmt werden. Anwendungen im Bereich Arbeitsmarkt, Qualifikation, Aus- und Weiterbildung usw. sind mit verschiedensten Anforderungen und
Rahmenbedingungen konfrontiert, deren Potenziale und Risiken derzeit noch im Hinblick auf die technologischen Möglichkeiten als auch auf die gesetzlichen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen hin evaluiert werden müssen.
Der Einsatz von KI im Beratungsprozess von arbeitssuchenden Menschen stellt ein Anwendungsszenario
mit vielschichtigen, hochsensiblen und potenziell auch widersprüchlichen Anforderungen dar. Ein solches Szenario umfasst dabei nicht nur die Möglichkeit einer computergestützten unmittelbaren und persönlichen Beratungssituation zwischen Berater:in und Arbeitssuchenden, sondern kann in allen Phasen
der Vermittlungstätigkeit, von der Erfassung von (Stamm-)Daten, der Evaluation der beruflichen Möglichkeiten bis zum Abschluss von Vereinbarungen, an verschiedenen virtuellen und persönlichen Schnittstellen stattfinden. Nicht zuletzt ist überall dort, wo Beurteilungen, Empfehlungen und schlussendlich Entscheidungen hinsichtlich der beruflichen Zukunft von Arbeitssuchenden automationsgestützt erfolgen, eine besondere Sensibilität notwendig – insbesondere beim Einsatz von Technologien, die den Betroffenen nur schwer auf gut verständliche Weise erklärt werden können. Arbeitssuchende befinden
sich häufig in einer Situation hoher Vulnerabilität und die Art und Weise, wie der Beratungsprozess umgesetzt wird und welche Entscheidungen aus diesem hervorgehen, kann einen starken Einfluss auf das gesamte weitere Leben haben.

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